当事人说法

　　供货商：可以换货或退货

　　3月19日，招行一网通网站贴出了供货方上海慕陶贸易有限公司致广大卡友的一封信。信中仅以“工作疏忽”为理由解释产品介绍与产品实样的差异问题。提供的解决方案是：对在3月19日之前就已经定购的客户，可以选择更换为16寸公文包或办理退货而不增加任何费用。

　　不过卡友并不满意：“只是简单的尺寸问题吗？为何合金变成铁、尼龙变成特多龙？”

　　昨日记者拨打慕陶公司的客服热线，总是全忙状态。记者查到这家公司的登记地址为：上海市金山区漕泾镇东海3150号239室。

　　生产商：产品没有质量问题

　　就在慕陶公司发表致歉信的第二天，“外交官”品牌箱包位于上海的工厂泰丰箱包有限公司也发布了一则声明，力撑自己供给的“外交官商务拉杆箱组合”产品绝无质量问题。针对慕陶公司不提供发票和保修卡的问题，泰丰声称只要有商品的快递签收单就可提供保修服务。

　　对于泰丰箱包的声明，招行卡友大多认为其难以完全撇清责任。