走进曹志红的办公室时，她正在通过浦发银行的爱心网站，捐出100元的爱心款，看到屏幕上跳出的“谢谢您的爱心”几个字，她的脸上荡漾着微笑。电脑记录显示，在浦发银行长沙分行成立3年的时间里，她通过这个渠道已经捐出了1000多元爱心款。“我们银行每个员工，都会不定期不留名地往这个网站捐款”，她告诉记者。

　　把爱心当作最重要的品质之一，把献爱心当作一种习惯，已经成为浦发银行长沙分行上下的共识，“爱心银行”也是长沙市民将浦发银行长沙分行区别于其他银行的一个显著特征，因为浦发的每一次动作，都铭刻了爱心符号。2004年春节前夕，该行资助300多名几年没有回家过年长沙高校学子回家与亲人团聚；每年组建大学生营销实习团队，给他们提供社会实践机会，且带薪实习；连续两年组织员工车队，参与爱心送考，并备齐药品、雨伞和小礼品等全程接送考生。从2005年起，每年固定拿出5万元作为爱心救助金，创立爱心超市，并决定每一家支行网点开立，都不举办任何形式的庆典，而是将费用节省下来用于慈善活动：三湘支行成立，捐助30多位农民工子弟上学；芙蓉支行开业，资助两位先天性心脏病患儿手术；东塘支行设立，为9家敬老院送去过年物资，同时在长沙独家发行“爱心存单”；侯家塘支行成立，与长沙晚报合作，送千名大学生回家；分行搬迁，通过长沙晚报捐赠10万元助学金……近三年，浦发银行长沙分行累计捐赠现金50多万元。

　　“我们把关爱客户融入到了银行的管理与营销中，与其说我们是在推销产品，还不如说是我们在进行爱心营销，这是我们浦发办银行的传统与创新。”对于浦发作为长沙后来者，在短短3年能赢得客户信任的原因，曹志红有着自己的解释。在银行业务同质化的今天，与大型国有商业银行相比，浦发在长沙没有网点优势，而与先行的股份制商业银行比，浦发没有产品优势。因此，他们以关爱客户为手段，营造出新型的客户管理关系：发现老年客户容易忘记密码，为了帮助他们解除忘记密码的烦恼，在长沙率先开发和推出指纹取款业务，赢得了老年客户的喜爱；客户第一次来该行办理业务后，一定有主管或总经理对客户实施回访；股份制银行网点不足是“短腿”，他们加快投放自助银行和自助设备，三年累计建设自助银行12家，自助服务点27处；细心记下客户生日，至今已送出生日鲜花3000多束……就是这些细节，极大的提升了客户对浦发的忠诚度。

　　“浦发和长沙晚报是知音。”曹志红告诉记者，浦发的许多员工都是长沙晚报的忠实读者，因为他们发现，“关注民生、回报社会”是双方的共同点，这也是浦发选择长沙晚报作为合作伙伴的重要原因。