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银行卡丢失，挂失系统打不进 眼“看”卡被盗刷 |
| www.cnfol.com 2006年05月16日 09:20 上海青年报 |
按照国际惯例，某银行的信用卡在消费时无需密码验证，只要持卡人签名划账。李维超(化名)办理了该银行的信用卡，结果对于他“一直放在口袋里的卡，竟然和怀揣万元现金一样不安全”！由于信用卡失窃后，他的账上被划去了1万多元，于是他将商场和银行双双告上了法院。昨天，徐汇法院公开审理了该案。(记者 陈轶珺)
今年2月14日晚上10点，李维超(化名)在外逛街，发现钱包不翼而飞。正当他在寻找时，李维超的手机里传来了一条短信息：“你持卡号为6XXX的信用卡于21时51分在太平洋百货站前店消费1500元”。李维超立刻边向银行挂失边迅速赶往商场。可是银行的电话挂失系统却怎么也打不进，正当他心急时，李维超的短信又响起了：他的信用卡在22点05分和22点14分又被人连着刷去了两笔金额。
之后，虽然打通了挂失电话，但此时挂失已经无济于事了。盗用者通过伪造李维超的签名，在太平洋百货站前店消费了10087元钱。报案后，李维超前往银行查询了盗用者所签的购物清单，发现签名不但与自己的大相径庭，更将李维超签成了“李维起”。
“营业员丝毫未尽审核义务，签错名仍可以消费。银行也有错，明知其信用卡有仅凭签名使用，不必设置和输入密码等特点，但银行的电话挂失系统设置很不合理，我拨打很长时间才成功挂失，所以没能避免第二笔、第三笔盗刷的发生。”李维超认为商店和银行理应为他的损失买单，于是将两者双双告上了法庭。
■庭审激辩
由于前天晚上，李维超和银行达成调解的协议，获得了部分赔偿，所以其撤消了对银行的起诉，只要求商场承担余下的6000多元损失。所以昨天的庭审中，只有太平洋百货一家坐在了被告席上。李维超和太平洋就其本人和营业员到底谁该为此案买单，展开了口水仗。
焦点一：签名是否相似
李维超拿出了自己以前的购物签单和被盗信用卡的子卡，指出盗用者的签名与自己的签名大相径庭，“超”和“起”字很容易分辨，明显是营业员未尽审核义务。
太平洋的员工认为，营业员不是笔迹鉴定专家，要完全核对签名的真伪难度很大，只能作初步的核对。从李维超以前的购物签单可以发现，他每次的签名都会不同。更何况母卡丢失，不能确定李维超在卡后的签名到底是什么式样，“超”和“起”字签得潦草也很相似，完全有可能分辨不出。
焦点二：核对是否认真
在庭上，李维超当庭提供了从警方处拿到的盗用者刷卡消费时的截屏照片。李维超指着照片说，营业员核对签名时，只拿起签单瞄了一眼，没有和信用卡认真核对。
太平洋百货则质疑了这些照片的真实性，认为截屏照片不但不能表现整个事件的过程，更有可能被修改。同时对于营业员核对签名时的是否“认真”也很难判断，因为认真是没程度的，不能简单认为瞄一眼就不认真。
由于太平洋百货不愿接受调解，法院将择日宣判。
银行三招破解盗卡
第一招：设密码。部分银行已采用“双轨制”，信用卡可选密码，即由消费者自行选择是否设密码。
第二招：贴照片。推广申请了有彩色登记照等信息的信用卡。同时，遗失信用卡应立即办理挂失，因为一些银行推出只要及时向银行挂失并履行简单手续，挂失前48小时内发生的被盗用损失将由银行承担的功能。
第三招：发短信。目前各发卡行基本都已开通免费或收费(一般3元/月)的短信通服务，即信用卡账户一旦发生交易，持卡人可立即收到刷卡金额、时间、地点等信息提示。
记者体验：潦草签名也能刷卡
商场的收银员能否对信用卡签名进行很好的把关呢？记者昨天手持3张不同的信用卡进行消费，体验了一下收银员审核签名的过程。
在百盛商场，记者使用自己的信用卡消费，在付款时，故意将字迹签得潦草，结果没有引起异议。
记者第二次手持着一张男士的信用卡，前往置地百货消费。在付款时，记者的签名明显与信用卡背面的签名笔迹相差较大，在营业员核对姓名是否相同后，记者成功消费。
随后，记者换了另一张男士的信用卡，前往巴黎春天，这次遭到了营业员的拒绝，原因是该信用卡的后面贴着一张男性照片，而记者却为女性。
商场说法：鉴定签名难度很大
对于商场收银员核对签名时的随意，一位商场的负责人感叹：营业员不是笔迹鉴定专家，要完全核对签名的真伪难度很大。更何况汉字的变化很大，坐着签和站着签就可能出现笔迹不同。有时营业员审核严格了，拒绝了部分签名不相同的顾客，反而会遭到他们非议，说凭什么说这张卡不是他的，签名只是潦草而已。为这事，商场曾有员工遭遇到了顾客的推搡，还挂了彩。 |
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