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“卡奴”生态是怎么形成的 |
| www.cnfol.com 2006年05月15日 10:55 深圳商报 |
还能回忆起你荷包里那一把银行卡是怎么来的了吗？还记得银行宣布柜台不再办理500元以下个人业务时你的惊讶吗？还记得上次银行卡被柜员机吞吃后银行怎么答复你的吗？上回银联宣布跨行取款要收费时你是不是发过牢骚？
是的，为了降低经营成本银行裁减了很多网点；为了吸收存款拿去放贷赚钱，银行热情地把一张张卡送到我们手上。现在，等我们习惯了用卡，等我们没有更多选择的时候，银行还有把柜员机联成网的银联腰杆硬硬地说：拿银子来。在和银行的商业关系中，怎么总是银行说啥就是啥？
先来回忆那一把银行卡怎么来的吧。最早一个家庭有一本存折就够了，也就是存个钱吧。后来啥都市场化了，水费、电费、学费、工资、奖金……都得办个存折，而且往往是不同银行的存折，因为各家银行都在“抢钱”，咱就得老老实实弄一堆存折搁家里，碰到缴费多的时候，一家家银行跑下来，能把腿给跑细。
等网络技术日渐成熟，银行把柜员机安在了网点旁边，推销员告诉你：办张银行卡吧，又方便又安全。为了帮银行工作的朋友完成推销任务，很多人还向亲朋好友“摊派”过任务。那时节银行可不敢说用银行卡将来可能要收这费那费的，大家众口一词“免费”。咱那时也没出过国，真不知道这东西还能折腾出那么多说道，反正不花钱，就一张一张又一张把荷包撑得鼓鼓囊囊了。
这环节中有两个关节点需要提示：其一，银行卡是银行主动发的，用卡环境是银行合力培育的；其二，发卡时银行没告诉咱将来跨行查询什么的得收银子。
再看看银行收费的理由吧。人家说了，服务是有成本的，别老想吃那“免费午餐”。好吧，过去不收费时碰到各种服务方面的问题，咱也就不说啥了。现如今既然咱给服务交钱了，该得到什么样的服务是不是也得有个说法呀。比如柜员机把卡吞了，比如卡上的钱莫名其妙少了。买个次品假货可以让商家赔钱，买个不到位添麻烦的服务呢，说句“对不起”就行了吗？
这个环节的关节点是：银行单方面订了收费标准，却没有把相应服务标准告诉咱。
在各种跨行业务收费中，银联的热情是最高的。银联是独此一家别无分店的生意，公众之所以愿意把独家经营这事的权利委托给银联，就必然要求其担当一定的社会责任。银联服务准公共品的性质决定了它做任何商业决定时，还应该考量相关的社会效益。
在跨行查询收费这件事情上，作为发起者，银联首先应该通过合法程序举行听证，因为准公共品不同于普通商品服务，银联单方面决定实行收费缺乏充足依据。另外，当公众对此表示不理解、不满意时，银联有责任和义务向公众解释说服。如果银联这点义务和责任都不能担当，其独家经营这门生意的合理性就值得质疑，其管理者的作风就可能用霸道来形容。 |
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